Michel Pitman explicó cómo defender los derechos del consumidor

Las compras por Internet, la contratación de plataformas digitales y los servicios por suscripción forman parte de la vida cotidiana.

Sin embargo, no siempre los consumidores conocen los derechos que los protegen cuando una operación no resulta como esperaban, un producto no llega o una empresa se niega a cancelar un servicio.

En diálogo con FM RIEL, el Dr. Matías Michel Pitman abordó distintas situaciones que se presentan con frecuencia y explicó cuáles son las herramientas que ofrece la legislación argentina para reclamar frente a incumplimientos de proveedores y prestadores de servicios.

El profesional puso especial énfasis en la importancia de conocer los derechos del consumidor, particularmente frente a grandes empresas y plataformas digitales, donde las contrataciones suelen concretarse con apenas un clic.

El derecho de arrepentimiento en las compras digitales

Uno de los primeros temas abordados fue la contratación de plataformas de streaming, aplicaciones y servicios digitales. 

Michel Pitman explicó que, en determinadas contrataciones realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo legal de diez días para ejercer el denominado derecho de arrepentimiento.

Esto permite dejar sin efecto una contratación cuando el servicio no responde a las expectativas o simplemente se decide no continuar con él.

No obstante, aclaró que existen situaciones particulares, como la contratación de un servicio para acceder a un evento específico que ya se realizó, en las que pueden existir limitaciones para ejercer ese derecho.

También se refirió a los servicios por suscripción, como el almacenamiento digital, las aplicaciones y otras prestaciones que se abonan mensualmente. Según explicó, el consumidor puede solicitar la baja del servicio sin quedar obligado a mantener una contratación que ya no desea.

"La baja es automática desde el día que la pedís. No te pueden cobrar un mes de preaviso", sostuvo.

El abogado señaló que estas situaciones también pueden presentarse en servicios de telefonía, Internet y seguros, aunque las condiciones y los efectos de la cancelación deben analizarse según el tipo de contratación.

Las pruebas gratuitas y los cobros automáticos

Otro de los aspectos abordados fue el de las aplicaciones que ofrecen períodos gratuitos de prueba, pero solicitan una tarjeta de crédito para habilitar el servicio.

Michel Pitman advirtió sobre la importancia de conocer cuándo finaliza la promoción, a partir de qué momento comenzarán los cobros y cuáles son las condiciones para cancelar la suscripción.

En ese sentido, destacó que las empresas deben brindar información clara y precisa, de manera que el usuario pueda tomar una decisión consciente antes de contratar.

¿Qué sucede cuando compramos algo por error?

Durante la entrevista también se analizó una situación frecuente: ingresar a una página para consultar información y terminar aceptando involuntariamente una contratación luego de atravesar distintos enlaces.

El abogado explicó que en estos casos resulta fundamental el derecho a la información y que el consentimiento del consumidor debe ser libre e informado. "Vos, cuando contratás, tenés que saber qué contrataste de forma clara, precisa y eficaz. Si no sabés qué contrataste, el contrato puede declararse nulo", señaló.

Michel Pitman cuestionó los mecanismos que algunas empresas utilizan para inducir contrataciones y recordó que la aceptación mediante un clic no significa necesariamente que todas las condiciones impuestas sean válidas.

Explicó que los contratos predispuestos, especialmente aquellos que contienen cláusulas confusas o abusivas, pueden ser cuestionados judicialmente.

Compras online: cuando el producto nunca llega

La entrevista también abordó los inconvenientes que surgen cuando un consumidor compra un electrodoméstico, un teléfono o una computadora y el vendedor no cumple con la entrega.

Michel Pitman explicó que, ante estas situaciones, el comprador no necesariamente debe conformarse con recibir la devolución del dinero. 

El consumidor puede reclamar el cumplimiento de la operación y, cuando corresponda, una reparación por los daños ocasionados.

El profesional mencionó como ejemplo las compras realizadas durante acontecimientos deportivos importantes, cuando una persona adquiere un televisor con la intención de utilizarlo para seguir determinados partidos y el producto nunca llega.

En esos casos, sostuvo que el incumplimiento puede ocasionar perjuicios que exceden el valor económico del artículo.

Las ofertas y la excusa de la falta de stock

Otro punto destacado fue la cancelación unilateral de compras realizadas durante promociones.

Michel Pitman describió situaciones en las que una persona adquiere un teléfono o una computadora a un precio conveniente y, posteriormente, la plataforma cancela la operación argumentando falta de stock.

Según explicó, devolver el dinero no siempre resulta suficiente para dar por terminado el conflicto. "Te devuelve la plata y listo. Comprá de vuelta, comprá más caro o quedate con las ganas. No funciona así", expresó.

El abogado sostuvo que, cuando existe una contratación válida, el consumidor puede exigir su cumplimiento y, si este resulta imposible, analizar otras alternativas de compensación.

Garantías: qué derechos tiene el comprador

La garantía de los productos electrónicos fue otro de los ejes centrales de la conversación. Michel Pitman recordó que la legislación establece una garantía legal mínima de seis meses para productos nuevos y tres meses para usados, sin perjuicio de las coberturas más amplias que puedan ofrecer fabricantes o vendedores.

Explicó que, cuando un producto presenta una falla, el consumidor debe comunicarla al proveedor y solicitar la intervención correspondiente.

Además, señaló que los gastos de traslado vinculados con la reparación bajo garantía deben ser asumidos por los responsables del servicio, conforme a la normativa aplicable. 

El profesional también hizo referencia a una situación habitual: comprar un televisor nuevo, recibirlo con una falla y que el proveedor disponga su reparación.

En ese caso, destacó la importancia de que exista una constancia donde se detalle cuál era el desperfecto, qué trabajos se realizaron, qué componentes fueron reemplazados y en qué condiciones quedó el equipo.

Si la reparación no resulta satisfactoria, explicó que el consumidor puede optar, según corresponda, por la sustitución del producto, la devolución del importe o una reducción proporcional del precio, sin perjuicio de otros reclamos que pudieran corresponder.

"La elección es tuya. Como consumidor, la elección es tuya", remarcó.

Reclamar ante las empresas y acudir a mediación

Michel Pitman explicó cómo defender los derechos del consumidor sobre las dificultades que encuentran los consumidores cuando intentan resolver estos problemas directamente con las plataformas, Michel Pitman reconoció que muchas veces los reclamos internos no ofrecen respuestas satisfactorias.

Por ese motivo, recomendó buscar asesoramiento profesional cuando el inconveniente no puede solucionarse por las vías habituales.

Explicó que existen instancias de mediación gratuitas para los consumidores y comentó que habitualmente interviene en procedimientos virtuales desarrollados en la Ciudad de Buenos Aires, incluso representando a personas del interior del país. 

También destacó el carácter protectorio de la Ley de Defensa del Consumidor. "Así como el derecho laboral protege al trabajador, el derecho del consumidor protege al consumidor como sujeto vulnerable frente a las grandes empresas, frente al poder económico", afirmó.

En ese marco, explicó que la responsabilidad por un incumplimiento puede alcanzar a distintos integrantes de la cadena de comercialización, dependiendo de las circunstancias de cada caso.

Conocer los derechos para no resignarse ante un incumplimiento

A lo largo de la entrevista, Michel Pitman insistió en que los consumidores no deben asumir que una contratación realizada por Internet, una compra aceptada mediante un clic o una respuesta negativa de una plataforma les impiden reclamar.

Por el contrario, destacó que la legislación contempla herramientas para cuestionar cláusulas abusivas, exigir el cumplimiento de contratos y solicitar reparaciones cuando existen perjuicios.

El profesional también remarcó que cada situación debe analizarse individualmente, considerando las características de la contratación, el incumplimiento y la documentación disponible.

Finalmente, invitó a quienes hayan atravesado inconvenientes de este tipo a buscar asesoramiento para conocer las alternativas legales a su alcance.

Michel Pitman informó que atiende consultas en su estudio de Barón Hirsch 284, en Basavilbaso, y a través de WhatsApp al 3445-430707.

La charla dejó una recomendación central: conocer los derechos del consumidor es el primer paso para ejercerlos y evitar que una compra, una suscripción o una contratación digital se conviertan en un problema sin solución.